怎样正确的管理您的邮件列表:手把手指导

您很可能了解过很多关于怎样增加邮件列表方面的知识,我们希望您使用了最佳方案来创建您的列表数据库。但下一步呢?怎样充分利用您收集的有价值的数据怎样明智高效的管理您的列表?

列表是邮件营销努力的基础,很多人可能了解过一些管理方法,但远远不如完美的处理列表。本文会帮助您更加明智的开启您的邮件营销。

第一步 建立您的目标

对于新人来说,不要做没有目标的事情。只有有了明确的目标,您的邮件营销结果才会可估量和提高。

我们介绍一下Bill – 宠物店的老板。我们将会用他举例说明怎样明智高效的管理列表。他在他的店里有不同的目标 – 长期的和短期的都有。然而,他需要发展一个策略以便更好地完成他的目标。例如,他的大一点的目标和大多数公司类似 – 他想获取利润并扩展他的业务,而且他还设定了完成大目标的很多小目标。目前他正在关注网店的销量,毕竟他看到了很多为实现的潜在商机。

第二步 在注册表上下功夫

合并标签&隐藏域

即使您已经有了在线订阅表,您也需要定期访问并查看是否有提高的机会。确保您的注册表包含域,比如名字、邮件地址等。但不要包含太多的内容 – 人们很容易厌倦了填写表格,而不会继续订阅。

例如,Bill不仅对订阅者的名字 邮箱地址感兴趣,他还想了解他们喂养了什么样的宠物。他网站上的订阅表包含三项内容 (名字、邮件、宠物)及几个隐藏项可以帮助他更好的分组他的客户 – 城市、注册来源、语言。请注意隐藏的项可以通过IP地址来追踪,比如国家,要包含这些高级选项,您需要有编程经验或者需要开发人员来帮您编辑代码。另外,您可以使用不同的工具和服务,在注册表中增加这些参数。

隐藏的域是怎样工作的及您怎样利用他们?

要理解这选项,您需要使用合并标签在您的邮件服务平台中。您可以在这里面输入您的订阅者信息,这样您就可以进行分组或下一步管理。很多合并标签都是默认设置的,比如,邮件默认设置为合并标签0,名字设置为合并标签1。这样会帮助创建更多个人邮件,其他合并标签(包含隐藏项)像国家或语言可以设置为合并标签3,4等等。这为您日后发送更加个性化的邮件快讯做准备。

更新您的订阅表

您有了一个不错的订阅表,订阅者不断增加。这样就结束了吗?很多时候您需要更多的信息来发送给他们更加吸引人的邮件快讯。然后呢?下面有几种给您的列表增加新内容的方法:

手动添加项到您的列表中。

举办一次线下活动,并收集您的订阅者信息,然后添加到您的列表中。

另一个方法是创建邮件调查表,来收集更多关于订阅者的信息。您可以将调查问卷和您的列表进行同步 – 这样列表就会自动更新。

另:考虑一下您在订阅表或调查问卷中怎样询问问题,请记住答案以后要有用。例如,Bill询问他的订阅者有几只宠物是毫无意义的。知道他们有什么样的动物更重要,这可以帮助他们创建更加个性化的邮件快讯。

第三部 个性化您的双向订阅表

通过双重订阅表您的新订阅者可以确认订阅并管理他们的参数。我们强烈建议使用双重订阅而不是单向订阅,从长远来看,这会提高订阅者的互动水平,而且反弹和退订都会很低。

您可以调整双重订阅过程来满足您的业务需要,这里您可以询问更多问题,从而找出您的新订阅者喜好。例如,Bill可以询问订阅者他们感兴趣的话题 – 宠物食物、玩具、配件及健康产品,他也可以询问邮件的发送频率。

设置订阅许可提醒

许可提醒是在邮件模板上面标有公司名称、品牌或人们在哪里订阅。这信息对订阅者可见,因此,添加准确详细的订阅许可可以降低垃圾邮件投诉和减少误解。无论您信不信,很多情况下,人们退订往往是因为他们忘记了曾经订阅过您的邮件。

第四步 在列表中创建分组

您一旦确立了自己的目标,在订阅表中收集了有价值的订阅数据并导入到您的邮件供应商中,创建分组就成了最简单的步骤。要给分组取一个明确的描述详细的名字,在未来一两年内记住它的主要内容。

您可以使用两种类型的分组并给每个筛选条件添加几个条件:

从列表中分组:

基于订阅者的筛选 – 您可以根据姓名、注册时间、忠诚度、语言或其他设置。

基于活动的筛选 – 只是筛选那些打开、点击或在具体时间或时间段内打开的筛选。

基于某一个快讯结果的分组 – 从您的列表中选择一个快讯:

基于订阅者的分组 – 根据订阅者数据将快讯联系人进行分组。

基于活动的筛选 – 您不仅可以选择打开和点击的快讯,也可以筛选反弹的邮件,并给他们发送单独的邮件快讯。

另:只需要一个列表进行管理。为避免错误和更好地管理您的订阅者,我们建议将一个列表进行分组,而不是创建多个列表。例如,如果您有一个列表,您不会不小心将列表中的联系人添加到列表中。但是,列表之间不会发觉重复的联系人。如果一个人从一个列表中退订,他有可能还在另一个列表中,并持续接收邮件,从而会感到恼火。鉴于以上原因,在一个列表中管理几个分组是更加方便便捷的策略。

另外,如果您管理不同的品牌或项目,就有必要将列表进行分开了。

第五步 发送您的快讯并分析反馈结果

创建个性化的快讯

让我们回顾一下,您还记得第一步中的明确的目标吗?当您分组列表的时候要记住这一点,并准备您的邮件快讯。在邮件营销中,不能一概而论,因此需要使用分组来创建个性化的邮件。

例如,Bill从来不会把猫的相关产品发给狗的主人。他正确的使用了收集到的信息,并把他的目标牢记在心。当他想在网上商店增加销量的时候,他创建了折扣券并发送给他的订阅者。根据他们的宠物种类发送不同类型的购物券。

如果您遵循类似Bill的策略,那么您的邮件营销自动化也会是非常有帮助的。例如,Bill设置了一个自动触发条件,每当有新订阅者加入他的列表或添加到分组中的时候,就会自动发送这个购物券。另外,他还可以设置不同的追踪邮件给那些没有打开第一封邮件或打开了邮件没有点击购物券的人。

追踪您的结果

当您发送了快讯,进一步查看哪些有效果哪些没有效果。如果您看到较低的打开率,重新编辑您的主题行,让主题更加吸引人。如果打开率很好,但点击率不好,考虑这个信息对您的观众是否相关。

大多数邮件供应商会让您查看快讯报告及列表的增长、平均打开、点击率、您的订阅者使用了什么设备和邮件供应商,及他们的位置。您也可以查看订阅者形象、追踪互动情况、查看活动历史等等。

A/B分开测试

如果您在发送快讯过程中有任何疑问,有一个简单的方案 – A/B分开测试。您可以测试任何内容,从发送时间、主题行、CTA按钮的颜色和位置等等。记住每个订阅者分组都不同,不要将一个测试的结果应用于您所有的列表。要了解哪些奏效哪些不奏效,请在日常工作中使用AB分开测试。

第六步 重新访问您的邮件列表

您在发送精美的邮件快讯的同时,您的列表可能会变化。您的订阅者列表和分组和其他生命体一样 – 他们不断变化、演变、退化。如果您要保持高效的邮件营销和好的品牌声誉,您的邮件列表整洁就不能忽视。

列表质量检查

查看下列因素确保您的邮件列表仍然运行良好:

  • 确保您的邮件供应商自动移除不存在的邮件(硬弹)。例如每次您发送快讯的时候,美林邮会移除硬弹邮件并更新邮件列表。这些订阅者不会在您的报告或订阅计划中。
  • 观察您的列表互动情况。如果近期您看到明显的低打开率,您可能正在给不活跃邮件地址发送邮件或者订阅者不将您列入发送者之列。
  • 高退订率。这个因素会自己说话 – 您的订阅者不再感兴趣或不喜欢您的内容,可能您的内容和订阅者订阅的内容不相关。
  • 高反弹率 大量垃圾邮件和投诉报告。可能您的列表中包含不活跃地址或人们没有订阅您的列表。

追踪互动及好的送达率

您的发送者信誉和邮件送达由于用户低互动而降低。主流的客户端(比如gmail)根据用户的互动情况来判断邮件送达到收件箱还是垃圾箱。如果50%的人不活跃,gmail会觉得您的信息不重要,从而进入垃圾箱。

怎样确保您的列表干净?

首先,确保您的数据中不含有不存在的邮件地址。记住 – 宁愿给少的联系人发送多互动的邮件,也不要给很多联系人发送邮件快讯而他们一直不打开,这样会降低您的邮件送达率。

花费一整天的时间来查看您的列表报告,分析您快讯中的哪一部分需要提高。例如,更改您的主题行等等。设置AB测试,测试您的发送者姓名及发送时间,更新您的邮件内容,确保邮件内容在手机端能够适应。

另外,您可以设置一个条件,长时间不打开邮件的人,列入“6个月不活跃联系人中”。

准备着和联系人说再见,如果这些联系人不再对您的内容感兴趣,手动退订这些联系人。

总结

我们希望这个手把手的指导可以帮助您更有效的管理您的邮件列表。从今天开始,您可以看到您的互动率和整体邮件营销的成功。

另外,随着假期的到来,您也有更多的机会和您的观众进行交流。您的列表准备就位后,开始分组并给您的订阅者发送假日促销邮件!更多关于本话题的内容,请访问假日邮件营销检查表

 

 

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